İade ve Değişim Politikası
iconpaper olarak önceliğimiz, siparişlerinizin size en yüksek kalitede ve hasarsız bir şekilde ulaşmasıdır. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade veya değişim taleplerinizde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde aşağıdaki süreçler uygulanmaktadır.
1. İade Süresi ve Koşulları
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, paketi açılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
Özellikle çiçek buket ambalaj kağıdı gibi rulo veya tabaka halindeki ürünlerin katlanmamış, kırışmamış ve orijinal formunda iade edilmesi şarttır.
2. İade Edilemeyecek Ürünler
Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan, üzerinde kişiselleştirme yapılan (özel baskılı kağıtlar, logolu ürünler vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Ambalajı açılmış, bir kısmı kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürünler için [E-posta Adresiniz] üzerinden veya web sitemizdeki iletişim formundan sipariş numaranızla birlikte bize bilgi veriniz.
Kargo Gönderimi: Onaylanan iade talepleriniz için size iletilecek olan kargo anlaşma kodu ile ürünleri anlaşmalı kargo firmamıza teslim edebilirsiniz.
İnceleme ve Onay: Ürünler depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve iade şartlarına uygunluğu denetlenir.
4. Geri Ödeme
- İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, inceleme onayından itibaren 7-10 iş günü içerisinde, alışveriş yaptığınız ödeme yöntemi ile (kredi kartı/banka kartı) iade edilir.
- Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanızın prosedürüne bağlı olarak ekstrenize yansıtılır.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
- Kargo teslimatı sırasında pakette gözle görülür bir hasar, ezilme veya ıslanma varsa lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Hasarlı veya hatalı gönderilen ürünlerin iade/değişim süreçlerinde tüm kargo maliyetleri Iconpaper tarafından karşılanır.